پاورپوینت بررسی شاخص های نوین سنجش عملکرد مالی شرکتها(همراه با مثالهای تشریحی)
| دسته بندی | حسابداری |
| بازدید ها | 1 |
| فرمت فایل | pptx |
| حجم فایل | 647 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 39 |
پاورپوینت بررسی شاخص های نوین سنجش عملکرد مالی شرکتها(همراه با مثالهای تشریحی) در 39 اسلاید زیبا و قابل ویرایش با فرمت pptx
فهرست مطالب
مقدمه
اهم دلایل انجام ارزیابی عملکرد مالی شرکتها
شاخصهای ارزیابی عملکرد مالی شرکتها
شاخصهای سود باقی مانده
شاخصهای مربوط به اجزای سود باقی مانده
شاخصهای مبتنی بر بازار
شاخصهای مبتنی بر وجه نقد
شاخصهای سنتی
شاخص های سنتی ( حسابداری )
شاخص های نوین ( اقتصادی )
تفاوت های شاخص سنتی و شاخص نوین
ارزش افزوده اقتصادی( EVA)
مقایسه ارزش افزوده اقتصادی و سود باقیمانده
برخی تعدیلات مهم حسابداری از دیدگاه استوارت و یانگ
ارزش افزوده اقتصادی استاندارد شده
کاربردهای EVA
ارزش افزوده اقتصادی تعدیل‌شده
ارزش افزوده بازار
ارزش فعلی سهام ارزش افزوده های آتی MVA
ارزش افزوده نقدی
ارزش افزوده سهامداران
پاورپوینت تهیه شده بسیار کامل و قابل ویرایش بوده و به راحتی می توان قالب آن را به مورد دلخواه تغییر داد و در تهیه آن کلیه اصول نگارشی، املایی و چیدمان و جمله بندی رعایت گردیده است.
مبانی نظری و پیشینه تحقیق روش های سنجش رضایت مشتری
| دسته بندی | علوم انسانی |
| بازدید ها | 28 |
| فرمت فایل | docx |
| حجم فایل | 53 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 30 |
مبانی نظری و پیشینه تحقیق روش های سنجش رضایت مشتری
توضیحات: فصل دوم مقاله کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو مقاله
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)
نوع فایل: WORD و قابل ویرایش با فرمت doc
قسمتی از متن مبانی نظری و پیشینه
روشهای سنجش رضایت مشتری
به منظور سنجش رضایت مشتری میتوان از مدلهای مختلفی استفاده نمود بر اساس نوعی تقسیم بندی که مورد توافق سباستین پافرات[1] و همکارانش، توپر و هامبورگ رودولف[2] (1995) است مدلهای سنجش به دو نوع عینی و ذهنی تقسیم بندی میشوند.
مدلهای عینی بر اساس این ایده میباشند که رضایت مشتری از طریق شاخصهایی که به شدت با رضایت مشتری همبستگی دارند، قابل سنجش است و این شاخصها عقاید شخصی مشتریان نیستند. رضایت مشتری منجر به وفاداری مشتری میشود و نارضایتی مشتری منجر به از دست دادن مشتری میگردد. با توجه به این توجیه مدلهای عینی شاخصهایی از قبیل سهم بازار، تعداد شکایات، سود سالانه و .... را مد نظر قرار میدهند.اعتبار این مدلها تردید برانگیز است. برای مثال مقدار فروش یک محصول شرکت نمیتواند به عنوان رضایتمندی مشتری تفسیر شود اما این عامل به عنوان یکی از شاخصهای عینی در نظر گرفته میشوند.
بهترین شاخصهای دارای اعتبار مدلهای عینی، ممکن است نرخ نوسانات مشتری یا نرخ خرید مجدد مشتریان باشند. اما حتی این شاخصها به وسیله محرکهای دیگری مثل فعالیت رقبا تحت تأثیر قرار میگیرند (ویلالبس ، 2000).
در نمودار شماره (2-8) تقسیمبندی مدلهای سنجش رضایت مشتری دیده میشوند.
نمودار2-4- تقسیمبندی مدلهای سنجش رضایت مشتری (ویلالبس ، 2000)
همچنین مدلهای ذهنی ارئه شده در نمودار فوق که به وسیله توپر (1995) بیان شده را میتوان به مدلهای غیر قابل کامپیوتری شدن تقسیمبندی نمود (دلخواه ، 1382).
2-13-1 روشهای غیر قابل کامپیوتری شدن (روشهای حادثه مدار)
روشهای غیر قابل کامپیوتری شدن فقط توسط انسان پردازش میشوند. در این رابطه فعالیتهایی مثل تجزیه و تحلیل، مشاهده و نتیجه گیری نمیتوانند به وسیله کامپیوتر اجرا شوند.
هرچند کامپیوتر به عنوان ابزاری مناسب میتواند مورد استفاده قرار گیرد ولی بعضی از فعالیتهای که انسان قادر به انجام آن است را نمیتواند انجام دهد.
اصل این روشها بر کشف سطح رضایت مشتریان از طریق تجارب مشتریان در رابطه با محصولات و خدمات شرکت است. این تجارب مشتری به زمان " رویارویی با واقعیت " هرگونه تماس بین کارکنان و مشتریان یک سازمان هستند که شامل هر نوع تماس معمول و غیر معمول، شخصی یا غیر شخصی، مشتریان با شرکت میباشند. اساس روش حادثه مدار شناسایی هویت و " نقشه کلی"[3] است. این روشهای کیفی هستند که به وسیله استایوس[4] (1986) به عنوان تجزیه و تحلیل نقطه تماس بررسی شدند. این تجزیه و تحلیل به وسیله سه گام صورت میگیرد و هدف آن شناسایی و ارزیابی " رویارویی با واقعیتها " است. هریک از روشهای فوق در ادامه تشریح شده است (دلخواه ، 1382).
2-13-1-1 " نقشه کلی " و شناسایی تماسهای مشتری
اولین گام شناسایی تماسهایی است که مشتری با شرکت دارد. برای همین روش " نقشه کلی" اجرا میشود. این روش به وسیله شوستک (1993) ایجاد شد و کل فرایندهای تجاری را تجزیه و تحلیل میکند.
روش " نقشه کلی " تشریح گامهایی است که فرایند را شامل میشود. برای مثال وقتی هزینه درمانی یک مشتری پرداخت میگردد، فرایند " نقشه کلی " " پرداخت هزینه " بدین صورت است:
1. چک کردن مدارک درمانی و در تعهد بودن هزینه درمانی
2. تأیید پوشش بیمهای بیمار
3. چک کردن سقف هزینههای استفاده شده از قبل
4. محاسبه هزینه
5. صدور حواله خسارت درمانی
6. صدور چک
سپس فعالیتهای مجرد به این دو تقسیم خواهند شد که اولا تماسهای مشتریان کجا اتفاق میافتد و ثانیا در چه جایی هیچ تماسی با مشتریان اتفاق نمیافتد. " نقشه کلی " باید بدون درگیر شدن مشتریان و فقط در تیمی متشکل از کارکنان شناسایی شود.
گام دوم تجزیه و تحلیل اتفاقاتی که در ان تماسها رخ داده است یا بررسی اینکه چگونه مشتریان آن فعالیتها را تجربه کرده اند، میباشد. در این رابطه باید بین فعالیتهای معمول و غیر معمول یا مهم تمایز قائل شد (دلخواه ، 1382).
2-13-1-2 مشاهده
متخصصان باید بدون درگیر کردن مشتریان مشاهداتی از تعاملات مشتریان با شرکت داشته باشند. برای مشاهده همه تعاملات مشتریان احتیاج به زمان زیادی است و عملا مشاهده همه تعاملات غیر ممکن است. به علاوه این روشها منجر به هزینههای زیادی میگردد و همچنین نتایج نمیتواند توسط متخصص تحت تأثیر قرار گیرد. روش دیگری برای جمعآوری اطلاعات در رابطه با کیفیت خدمات، استخدام خریداران پنهان، یا خریداران مرموز یا مشتریان مخفی است. خریداران پنهان کسانی هستند که به عنوان مشتری عادی شرکت ظاهر میشوند، آنها میتوانند متخصص باشند یا از کارکنان شرکت باشند و یا حتی از مشتریان شرکت باشند. خریداران پنهان به راحتی عوامل و نحوه رفتار کارکنان با مشتریان که کیفیت خدمات را تحت تأثیر قرار میدهند شناسایی میکنند (دلخواه ، 1382).
[1] .Sebastian paffrath
[2] .Topper & hamburg rudolf
[3] .blueprint
[4] .stauss
پرسشنامه سنجش امید
| دسته بندی | روانشناسی |
| بازدید ها | 10 |
| فرمت فایل | doc |
| حجم فایل | 10 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 1 |
این پرسشنامه استاندارد حاوی 12 گویه جهت سنجش امیدواری فرد می باشد که توسط اسنایدر در سال 2005 طراحی شده است. فرد با انتخاب یکی از گزینه های 1 تا 8 به گویه ها پاسخ می دهد. منبع پرسشنامه در متن آمده است.
پکیج آزمایش های ساده برای سنجش هوش کودکان
| دسته بندی | علوم انسانی |
| بازدید ها | 7 |
| فرمت فایل | |
| حجم فایل | 92 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 19 |
پکیج آزمایش های ساده برای سنجش هوش کودکان
نوع فایل: pdf
پرسشنامه سنجش ویژگیهای شخصیتی کار افرینان
| دسته بندی | علوم انسانی |
| بازدید ها | 6 |
| فرمت فایل | |
| حجم فایل | 242 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 9 |
پرسشنامه سنجش ویژگیهای شخصیتی کار افرینان
ابزار سنجش ویژگیهای شخصیتی کارآفرینان
همانطور که استحضار دارید، دستیابی به رشد و توسعه اقتصادی که مهمترین چشم انداز و آرزوی هر
ملتی است، نیازمند کارآفرینانی خلاق و نوآور است که با ایجاد کسب و کارهای جدید و انجام
فعالیت های کارآفرینانه، ارزش آفرینی کرده و افزایش درآمد عمومی و رفاه و آسایش را برای عموم
جامعه به ارمغان می آورند. تشویق کارآفرینان بالفعل و شناسایی و پرورش کارآفرینان بالقوه، مهمترین
اقدام استراتژیک برای ارتقای فعالیت های کارآفرینانه و توسعه فرهنگ کارآفرینی در کشور می باشد.
از این رو، پرسشنامه بومی و استانداردی که در اختیار دارید برای اندازه گیری ویژگی های شخصیتی
کارآفرینی طراحی شده است. به طور یقین پاسخ های دقیق جنابعالی در تکمیل پرسشنامه، امتیازهای
دقیقی را که بیانگر نیمرخ کارآفرینی شماست، به دست می دهد.
================
تعداد سوال 95
اعتباریابی و رواسازی پرسشنامه شناسایی کارآفرینان
روش تحلیل پرسشنامه
1 - نحوه امتیاز بندی پرسشنامه
2 - نحوه تفسیر نتایج